Software de cita previa y gestión de colas

Disfruta de tu tiempo. No pierdas el tiempo haciendo colas.

Organiza la atención al público de tu organización, presencial, telefónica y telemática, desde una sola plataforma: cita previa por web, teléfono y mensajería, turnos en sala, tótems de autoservicio, pantallas de llamada y videoatención. Software y tótems desarrollados por nuestro propio equipo.

Solicitar demo Cómo funciona

Tótem de autoservicio CIGES con pantalla táctil e impresora de tickets

¿Qué es CIGES? Para qué sirve

Un sistema de cita previa y gestión de colas que optimiza la atención presencial en organismos públicos, mejorando la eficiencia y la gestión de recursos, con cobertura nacional.

CIGES cubre el ciclo completo de la atención: desde que el ciudadano pide cita o turno hasta que es atendido, valora el servicio y tu organización explota las estadísticas. Reparte mejor la carga entre puestos y sedes y te da datos para dimensionar el servicio.

Cita previa y turnos en sala en la misma herramienta
Configuración de sedes, servicios, horarios, festivos y puestos
Interfaz en castellano, catalán, valenciano, gallego, euskera, alemán y francés

Mujer sonriente atendida en una oficina de atención al público

¿Cuál es nuestro Objetivo?

Mejorar la eficacia operativa, reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del usuario.

¿Qué ventajas Tiene?

Reducción de los tiempos de espera.
Mayor eficiencia en la gestión de recursos.
Atención más organizada y segura.
Accesibilidad desde cualquier lugar y en cualquier momento.

¿Cómo funciona? En tan solo tres pasos

Un método sencillo y rápido para dar citas de forma segura y ordenada, sin que nadie pierda el tiempo.

Solicita tu cita

Por la web, WhatsApp, Telegram, la app móvil, por teléfono o de forma presencial.
Recibe la confirmación

Te llega la confirmación de la cita con un código QR para validarla al llegar.
Valida tu cita en el tótem

Preséntate en el centro, valida la cita en el tótem y espera a que la pantalla de turno te llame, de manera ordenada y segura.

Pide cita por el canal que prefiera cada ciudadano

Todos los canales comparten la misma agenda: una cita pedida por teléfono ocupa el mismo hueco que una pedida en la web, y el ciudadano recibe la confirmación y el recordatorio por el medio que elija.

Web ciudadana

Pedir, consultar y cancelar la cita desde cualquier navegador.
App Android e iOS

Citas desde el móvil, recordatorios y QR de validación.
Tótem en la sede

Turno o cita en el momento, con ticket impreso.
Teléfono (IVR)

Centralita automática con locuciones de voz sintetizada.
WhatsApp y Telegram

Bots de mensajería para pedir y gestionar la cita.
SMS y correo

Confirmaciones, recordatorios y avisos de cancelación.
Puesto de atención

El personal también da citas desde su panel.
Videoatención

Atención telemática por videollamada y chat.

Funcionalidades del software de gestión de colas

Cita previa

Agendas por sede y servicio, huecos, listas de espera, documentos requeridos, validación del ciudadano, recordatorios y cancelación.
Turnos y colas en tiempo real

Emisión de turno, asignación a mesa, llamada, derivación entre servicios y estado de las colas al momento, para reducir los tiempos de espera.
Validación por QR

El ciudadano valida su cita con el QR al llegar y el sistema sabe que ya está en la sala.
Puesto de atención

Panel del empleado para llamar, atender y cerrar turnos y citas, registrar la post-atención e imprimir justificantes.
Panel de control

Configuración de sedes, servicios, horarios, tótems y pantallas desde una aplicación web intuitiva.
Estadísticas e informes

Cuadros de mando, comparativas, informes PDF programados por correo y exportación a Excel y CSV.
Encuestas de satisfacción

Encuestas tras la atención y explotación de los resultados por sede y servicio.
Seguimiento de expedientes

Asignación y seguimiento de los casos de cada ciudadano entre los empleados que intervienen.
Instalación personalizada

Cada uno de los 14 módulos se activa según lo que contrates, con la interfaz en siete idiomas.

Tótem de autoservicio CIGES con pantalla táctil, salida de tickets y lector

Nuestros tótems Hardware realizado a medida

El hardware de CIGES lo desarrollamos nosotros, igual que el software, optimizando costes y rendimiento y para que todo encaje sin adaptadores.

Pantalla táctil y ampliaGestión cómoda y buena visualización del contenido.
Altura accesibleAdecuada conforme a la normativa de accesibilidad.
Apertura internaPara validar el ticket y evitar deslumbramientos indeseados.
Impresora de alta calidadExpide los tickets de forma sencilla y eficiente, con plantillas por dispositivo y supervisión de su estado.
Lector de tarjeta inteligenteAdemás de la lectura del código QR de la cita.
Diseño robusto y eleganteEn modo quiosco: el usuario no sale de la aplicación y el tótem solo se conecta por HTTPS, sin abrir puertos en tu red.

Cómo diseñamos nuestro hardware a medida

Pantallas de sala Llamada de turnos en tiempo real

Llamada de turnos en pantalla con aviso sonoro, en tiempo real
Listas de reproducción multimedia y mensajes para la sala
Funcionan con cualquier pantalla o reproductor con navegador

Técnico de ATISoluciones ante una pantalla de turnos CIGES instalada en la pared

Aplicación web Panel de control intuitivo

CIGES cuenta con su propia aplicación web para gestionar el sistema de forma eficiente y sencilla. Desde el panel de control configuras los tótems de cita presencial y el funcionamiento de cada servicio.

Varias sedes en la misma instancia, con permisos por sede y por función
Roles: personal de atención, responsable de servicio y administrador
Estadísticas por sede y comparativas entre sedes
Gestor de incidencias del servicio y auditoría de acciones

Panel de CIGES en ordenador, portátil, tableta y móvil junto a un tótem de cita previa

App propia nativa Gestiona tus citas desde el móvil

Aplicación de cita previa para smartphones y tabletas Android e iOS, para que el ciudadano gestione sus citas sin desplazarse.

Solicita citasDesde tu propio móvil, en cualquier momento.
RecordatoriosNotificaciones antes de cada cita.
QR de validaciónEn la propia app, para presentarlo en el tótem.

Mujer sonriente consultando su cita en el teléfono móvil

Videoatención y chat

Citas telemáticas por videollamada, con WebRTC o Zoom, sala de espera virtual y chat con el empleado.

Centralita automática (IVR)

El ciudadano pide o cancela su cita por teléfono. Las locuciones se generan por síntesis de voz y se conecta a tu centralita por troncal SIP.

Beneficios Para el usuario

Tranquilidad al saber cuándo será atendido.
Atención organizada y equitativa.
Reserva de cita online, desde la app móvil o presencial.
Reserva de cita por WhatsApp y Telegram.
Reserva de cita por teléfono (IVR).
Experiencia más cómoda y predecible en la gestión de su tiempo.

Beneficios Para el centro

Gestión eficiente de los recursos humanos y materiales.
Datos estadísticos para una planificación precisa del servicio.
Mejora de la calidad del servicio prestado.
Capacidad de adaptación a distintos servicios y unidades administrativas.

Disfruta de tu tiempo No pierdas el tiempo haciendo colas

31organismos públicos gestionan su atención con CIGES
82tótems de autoservicio instalados
90televisiones instaladas
166displays instalados

Ideal para Organismos con atención al público

Ayuntamientos

Oficinas de atención ciudadana, registro y servicios municipales, en una o varias sedes.
Diputaciones y organismos

Oficinas repartidas por la provincia con agendas y estadísticas comunes.
Universidades

Secretarías y servicios de atención a estudiantes en distintos campus.
Otros centros

Empresas públicas, consultas y cualquier oficina que necesite ordenar sus esperas.

Integraciones disponibles

Todas opcionales y siempre por interfaces cifradas.

LDAP / Active Directory
SSO SAML 2.0
API REST
Google Calendar
Nextcloud
Proveedores de SMS
WhatsApp Cloud API
Telegram
Zoom
Amazon Polly
reCAPTCHA

Confían en CIGES Universidades, ayuntamientos y organismos

Cómo implantamos CIGES En tu organización

Siete etapas, y ninguna se cierra sin un entregable aprobado por tu organización. Las decisiones que afectan a la red, la identidad o la seguridad se validan antes con tu servicio de sistemas.

Arranque y análisis

Fijamos contigo sedes, servicios, canales e integraciones.
Diseño

Arquitectura, análisis de riesgos, catalogación ENS y Declaración de Aplicabilidad.
Construcción

Configuramos tu instancia de preproducción y las adaptaciones acordadas.
Pruebas

Funcionalidad, rendimiento, seguridad e integración desde tu red.
Implantación

Paso a producción con plan de marcha atrás e instalación de tótems y pantallas.
Formación

Manuales y sesiones para administradores y personal de atención.
Operación

Mantenimiento, copias, monitorización e informes periódicos de servicio.

Preparado para los pliegos de contratación

Disponemos de una memoria técnica de CIGES que responde, apartado por apartado, a lo que suelen pedir los pliegos de la Administración y que adaptamos a cada expediente.

Etapas de trabajo, ámbito funcional y módulos incluidos
Diagramas lógico y físico de la solución
Requisitos tecnológicos, de integración y de seguridad
Propuesta de catalogación de seguridad según el ENS
Licencias necesarias y su coste, si las hay
Coordinación con tu servicio de redes y sistemas

Hecho por ATISoluciones

Innovación que gestiona

CIGES nace de nuestra División de I+D+i para gestionar de forma más eficiente las colas de espera. La plataforma web, el programa del tótem y el propio tótem se diseñan en Granada, y el soporte lo da el mismo equipo que lo ha desarrollado.

Desarrollo de software a medida

Aplicaciones web y móviles, integraciones y mantenimiento evolutivo.

Hardware y electrónica a medida

Diseño de placas, firmware y equipos que se integran con el software.

Seguridad y cumplimiento

Diseñado para la categoría MEDIA del ENS

CIGES trata datos de identificación y contacto de los ciudadanos, por eso se entrega configurado en su modo más seguro: solo los módulos contratados activos, sin cuentas genéricas ni contraseñas por defecto y con los registros de auditoría en marcha desde la instalación.

ATISoluciones está certificada en el Esquema Nacional de Seguridad, categoría MEDIA, para los sistemas que dan soporte al desarrollo y mantenimiento de aplicaciones informáticas, y en ISO/IEC 27001: el producto se diseña, se programa y se mantiene dentro de un sistema auditado.

ENS categoría MEDIA
ISO/IEC 27001
ISO 9001

Ver nuestras certificaciones Adecuación de tu organización al ENS

Medidas del ENS (RD 311/2022)

op.accCuentas nominales, roles y permisos por sede, doble factor, LDAP o SSO SAML 2.0 y bloqueo de intentos fallidos.
op.exp.8Registro de accesos correctos y fallidos, cierres de sesión y acciones sobre los datos.
op.nub.1Alojamiento en AWS, con certificación ENS de categoría ALTA, en una región de la Unión Europea.
mp.comHTTPS obligatorio con TLS 1.2 o superior y HSTS; VPN solo si se integra tu red interna.
mp.s.2Cabeceras de seguridad, límite de peticiones, CAPTCHA y protección CSRF.
mp.info.6Copia diaria de base de datos y ficheros, cifrada y fuera del servidor, en la UE.
mp.sw.1Ciclo de vida seguro, análisis estático de código y entornos separados.

Preguntas frecuentes Dudas habituales sobre la cita previa con CIGES

¿Qué es un sistema de cita previa y gestión de colas?

Es la plataforma que ordena la atención al público: el ciudadano pide cita o turno por el canal que prefiere, el personal lo llama desde su puesto, las pantallas de la sala avisan del turno y la organización obtiene estadísticas de esperas y atenciones. CIGES reúne en una sola aplicación la cita previa, los turnos en sala, los tótems, las pantallas, la videoatención y la atención telefónica.

¿CIGES cumple el Esquema Nacional de Seguridad?

CIGES está diseñado para la categoría MEDIA del ENS y se desarrolla y mantiene dentro de nuestro sistema certificado en el ENS categoría MEDIA e ISO/IEC 27001. En la etapa de diseño te entregamos una propuesta de catalogación del sistema y la Declaración de Aplicabilidad, que valida tu Responsable de Seguridad.

¿Dónde se alojan los datos de los ciudadanos?

En Amazon Web Services, en una región de la Unión Europea (preferentemente España), con una instancia independiente y datos aislados para cada cliente. Las copias de seguridad se cifran y se guardan también en la UE. Al terminar el contrato te entregamos una exportación completa de tus datos en formato abierto.

¿Hay que pagar licencias adicionales?

No para el funcionamiento básico: los componentes de base son software libre y el derecho de uso de CIGES va incluido en la cuota del servicio. Solo se pagan por consumo los servicios de terceros que actives, como el envío de SMS, WhatsApp Business o la síntesis de voz del IVR.

¿Se integra con nuestro directorio y nuestros sistemas?

Sí. El personal puede entrar con su usuario corporativo mediante LDAP o Active Directory, o con inicio de sesión único SAML 2.0. Además, CIGES ofrece una API REST para conectar con gestores de expedientes u otras aplicaciones, y se integra con el correo, la centralita telefónica y servicios de mensajería.

¿Podemos usar nuestras propias pantallas y equipos?

Las pantallas de sala funcionan con cualquier pantalla o reproductor con navegador, y el personal solo necesita un navegador actualizado. Para el autoservicio puedes usar nuestros tótems de diseño propio o un PC con pantalla táctil en el que instalamos el programa del tótem en modo quiosco, con impresora de tickets y lector de QR.

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